Автоматизация рутины — обработка заявок, маршрутизация задач, контроль SLA, обновление систем. Один точка входа для HR, IT, AHO, закупочных заявок и других внутренних процессов.
5-7 разных Excel-таблиц и форм для разных типов заявок — сотрудники не помнят куда писать
HR / IT / AHO принимают одни и те же типовые запросы вручную, тратя 30-50% времени
Маршрутизация заявок — узкое место, ответственные приходят к админу с уточнениями
Нет visibility «сколько заявок в работе, кто SLA-нарушает» — раз в месяц собирают вручную
Четыре шага мультиагентного потока. Конкретная конфигурация агентов подстраивается под ваш процесс на Discovery.
Сотрудник пишет агенту в Telegram/email/портал свободным текстом: «нужен новый ноутбук», «отпуск с 15 января», «закупить тонеры». Researcher классифицирует тип заявки.
Conversation задаёт уточняющие вопросы по чек-листу типа заявки (бюджет, срочность, обоснование). Memory знает что обычно нужно для этого типа.
Qualifier валидирует заявку (есть ли согласование руководителя для покупок > N тыс, корректны ли даты отпуска). Orchestrator маршрутизирует ответственному в соответствии с матрицей принятия решений.
Orchestrator отслеживает время решения, шлёт напоминания, эскалирует при просрочке. Дашборд показывает в реальном времени где какая заявка.
Состав агентов и связей подстраивается под ваш сценарий. Для аналитики не нужен Outreach, для документов нет Telegram-канала.
BPM-система требует от сотрудника знания «в какую форму писать». Агент — единая точка входа на свободном языке. Под капотом он сам направляет в нужный workflow BPM-системы. Это надстройка, не замена.
Нет, агент принимает заявку, валидирует, маршрутизирует. Решение принимает ответственное лицо (руководитель / HR / IT). Агент контролирует SLA и поддерживает прогресс. Это автоматизация принятия заявки, не самих решений.
Qualifier имеет настройки приоритетов. Срочные заявки (например, обращения с маркерами «срочно», «горит», заявки от топов) автоматически эскалируются в Telegram руководителю. В договоре пилота закрепляется метрика «процент пропусков priority-заявок ≤ X%».
Да, это пограничный сценарий с «Поддержка клиентов». Если у вас mixed-flow (внутренние сотрудники + внешние партнёры) — обсуждаем на Discovery конкретную конфигурацию.
Базово: Telegram + корпоративный email + 1С через REST/OData. Битрикс24, Microsoft Dynamics, SAP — через стандартные API, добавляем в Setup. Кастомные внутренние системы — оцениваем сложность на Discovery.
Двухнедельный пилот за 200 000 ₽ с гарантией возврата 50%. Согласуем метрику результата на Discovery, запустим на ваших данных через 2 недели.
Гарантия возврата 50% · Ответ в течение 2 часов · NDA по запросу