SaaS-платформа для управления проектами
Команда поддержки из 12 человек не справлялась с 800+ тикетами в день. Среднее время ответа — 6 часов, CSAT падал до 3.2 из 5. Клиенты уходили к конкурентам, назвав поддержку главной причиной.
Создали многоуровневую AI-систему поддержки: умный чат-бот решает типовые вопросы, AI-ассистент помогает операторам с ответами на сложные запросы, а система приоритизации автоматически маршрутизирует критические тикеты.
Проанализировали 50 000+ исторических тикетов для выявления паттернов обращений
Создали RAG-систему на базе документации продукта (300+ страниц)
Разработали AI-бота для первой линии с возможностью эскалации
Внедрили AI-ассистента для операторов второй линии
Настроили автоматическую приоритизацию тикетов по срочности и тональности
«Полгода откладывали — боялись, что бот будет отвечать невпопад и клиенты разбегутся. По факту CSAT вырос с 3.2 до 4.6. Ребята из GostSystems обучили бота на наших реальных тикетах — он знает продукт лучше некоторых новичков в команде.»
Бесплатная 30-минутная консультация — разберём ваши процессы и покажем конкретные точки для AI-автоматизации.
Бесплатная консультация · Ответ в течение 2 часов · NDA по запросу